Un call center es un centro de llamadas telefónicas y un contact center es una evolución del call center que cuenta con otros canales (rf: actioncalls.es).
Otra definición es que un call center es una oficina encargada de manejar llamadas entrantes y salientes de los distintos públicos de una empresa y un Contact Center es un servicio de comunicaciones unificadas (rf: convergia.com.pe).
Ya se trate de uno u otro servicio, en esta nota les presentamos una simulación de la implementación de un CC.
Nuestro ejercicio cubre toda la necesidad básica de infraestructura de puestos de trabajo, excluyendo computadoras, aparatos telefónicos, UPS o software.
Hemos considerado posiciones para 72 operadores con sendos tableros de melamine de 1.00m x 0.60m, preparados con canaletas y pasacables.
La obra incluye la construcción de una kitchenette (con tendido de la red de agua y desagüe a partir del baño contiguo), muebles de cocina alto y bajo, lavadero metálico con grifo de agua fria y tableros de granito y una barra de granito para tres usuarios.
El revestimiento propuesto para el piso es vinílico de alto tránsito en rollo con contrazócalos de aluminio.
El cielo raso es de baldosas acústicas de 60cm x 60cm.
La instalación eléctrica comprende bandejas metálicas para la conducción del cableado así como un tablero de distribución general y tubería conduit.
Cada posición de trabajo lleva un tomacorriente comercial y uno establizado; se incluye tomacorrientes comerciales para servicios generales.
Para la red de cableado estructurado (datos y voz) también se ha considerado bandejas metálicas y tubería conduit, con un rack de distribución.
La iluminación está suministrada por artefactos LED de 60cm x 60cm y otros de tipo downlight, ambos para empotrar en el cielo raso.
De otro lado, el ejercicio contiene una red de agua contra incendios (rociadores) y un sistema de detección de humo y aniegos con base en las normas existentes.
El aire acondicionado se suministra mediante fan coils (agua helada), habiéndose incluido un inyector de aire fresco y extractor en la cocina.
La instalación general termina con un circuito de CCTV y un sistema de control digital de acceso.
El mobiliario, además de los tableros de trabajo citados líneas arriba, comprende sillas operativas y armarios altos
Se ha partido de la premisa de que la constructora entregará los baños listos para su uso.
El precio de esta implementación es US$549.00 por M2, lo cual equivale a US$1,525.00 por cada posición, incluyendo el 18% del Impuesto General a las Ventas.
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